¿NO SATISFECHO? ¡NO TE PREOCUPES, LAS DEVOLUCIONES SON FÁCILES!

En primer lugar, gracias por contactar con Colinenshop.

Contamos con una prueba de calidad y brindamos servicio al cliente postventa para el producto. Si desea devolver los artículos no deseados después de recibirlos, podemos ayudarlo a comenzar el proceso de devolución, le reembolsaremos el pago del pedido después de recibir su paquete de devolución, no se preocupe, lo ayudaremos a resolverlo (correo electrónico : service@colinenshop.com). Sin embargo, debe verificar su talla con cuidado y precisión antes de comprar. Consulte las tablas de tallas en la página del producto. Le responderán en 24 horas y le brindarán algunos consejos y soluciones profesionales útiles.

1. Cómo cancelar el pedido

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío, pero contáctenos primero. Le ayudaremos a cancelar el pedido y procesaremos el reembolso, y el reembolso tardará entre 5 y 8 días hábiles en llegar a su cuenta.

Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar, modificar ni reembolsar. Una vez recibido el paquete, nuestra política de devoluciones entra en vigor.

2. Cómo realizar cambios y devoluciones

Si no está satisfecho con un artículo, queremos resolver el problema rápidamente. Con gusto reemplazaremos, cambiaremos o reembolsaremos el monto que pagó, según su preferencia. Le recomendamos que se comunique con nuestro Servicio de atención al cliente en service@colinenshop.com antes de devolver un producto usado, para que podamos brindarle el mejor servicio posible.

3. Artículos no calificados:

Puede devolver los artículos que no le satisfagan en un plazo de 30 días, siempre que no estén utilizados y en su embalaje original.

Tenga en cuenta que el costo de envío de devoluciones/cambios es responsabilidad del cliente a menos que el artículo sea incorrecto o esté dañado.

Envíenos los artículos utilizando cualquier método de envío rastreable. Asegúrese de que su paquete sea prepago, ya que no podemos aceptar devoluciones contra reembolso. Espere hasta 10 días hábiles para que se procese su devolución una vez recibida.

Si un artículo se entregó tal como se ordenó y sin daños, el monto del reembolso será igual al costo del artículo (menos el cargo de envío original).

4. Artículos dañados o incorrectos:

Si cree que su pedido se recibió dañado o incorrecto, tome una fotografía del embalaje original (incluida la caja en la que se envió el pedido) para que podamos comunicarnos con nuestro transportista si es necesario. Una vez que recibamos los artículos, ofreceremos una compensación, reenviaremos un reemplazo y cubriremos los costos de envío de devolución.

5. Programa de devolución:

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique los artículos que desea devolver y el motivo.
Paso 2: Después de recibir nuestras instrucciones de devolución, empaquete los artículos que desea devolver en su embalaje original.
Paso 3: incluya su número de pedido dentro del paquete. (Simplemente vaya a Mi cuenta, haga clic en Historial de pedidos, seleccione el número de pedido apropiado y escríbalo o imprímalo).
Paso 4: envíe el paquete a la dirección de devolución designada proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Utilice un método de envío rastreable y comparta el número de seguimiento de la devolución con nuestro equipo de servicio.
Reembolsaremos el coste de la mercancía al método de pago original. Debería esperar recibir su reembolso dentro de varias semanas después de entregar su paquete al remitente de devolución. Sin embargo, en muchos casos recibirás un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (de 10 a 15 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que lleva su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (de 3 a 7 días hábiles).

6. Tenga en cuenta:

No envíe su paquete a la dirección que figura en el paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y provocará la pérdida de su paquete. Usted será responsable de la pérdida debido a la dirección incorrecta. En su lugar, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y estarán encantados de ayudarle.